В этом уроке мы последовательно и подробно расскажем о наполнении кабинета Авито Pro.

Читайте до конца, чтобы разобраться во всех возможностях кабинета. Урок завершается тестом — проверьте свои знания.

Кабинет Авито Pro — это профессиональное пространство для тех, кто развивает бизнес на Авито. Он доступен в приложении и с компьютера.

В кабинете собран весь привычный функционал для управления объявлениями и дополнительные, продвинутые инструменты для профессионалов: сводка, расширенная аналитика, работа с сотрудниками, документы для финансовой отчётности и так далее.

Преимущества кабинета Авито Pro:

• Вы видите расширенную статистику по объявлениям: просмотры, запросы контактов, услуги продвижения. Так вы сможете оценить эффективность объявления и понять, как повлияли услуги продвижения на ваши продажи

• У вас есть доступ к инструментам для брендирования профессиональной страницы

• Вы сможете заранее настраивать услуги продвижения на определённый день и время, чтобы не делать это вручную

• В разделе «Сотрудники» можно пригласить других пользователей к работе с вашими объявлениями

Чтобы получить доступ к кабинету Авито Pro, подключите любой тариф или профессиональный план. Затем подтвердите данные в профиле. Для этого:

1. В личном кабинете перейдите в раздел «Для профессионалов».

2. Нажмите «Хочу работать как профи».

3. Выберите тип бизнеса и укажите, что именно вы продаёте.

4. Пополните бюджет и подключите подписку на профессиональные инструменты при необходимости.

Авито Pro доступен верифицированным пользователям после проверки. Помимо профессионального профиля, она даёт бейдж: для юридических лиц — «Реквизиты проверены», для частных лиц — «Документы проверены». Бейдж приносит в среднем на 20% больше просмотров объявлений. По статистике около 91% пользователей Авито больше доверяют именно профилям с бейджами. Так они понимают, что аккаунт принадлежит реальному человеку или организации.

Верифицироваться могут бизнес и частное лицо. Листайте вправо, чтобы узнать, как проверка повлияет на профиль.

После пополнения кошелька, с которого будут списываться деньги за продвижение, у вас появится профессиональная панель продавца с пятью разделами: «Мои объявления», «Аналитика», «Продвижение», «Тариф», «Сообщения». В следующих темах разберём каждый из них подробнее.

В этом разделе можно:

• Просматривать, публиковать, редактировать и снимать с публикации свои объявления

• Применять к объявлениям услуги продвижения

• Включать и выключать автопубликацию

Ниже разберём подробнее, как работать в данном разделе.

Работа с вкладками

Внутри раздела можно сортировать объявления по статусу, перемещаясь между вкладками:

• «Активные». Здесь расположены все активные объявления

• «С ошибками». Отклонённые и заблокированные объявления

• «Неопубликованные». Созданные, но ещё не опубликованные объявления, а также объявления, у которых истёк срок размещения

• «Архив». Объявления, снятые с публикации, а также объявления с ошибкой автопубликации

• «Удалённые». В этой вкладке в течение 30 дней хранятся удалённые объявления

• «Черновики». Здесь хранятся черновики, то есть недозаполненные объявления

Работа с фильтрами

В разделе «Мои объявления» можно быстро находить нужные объявления с помощью фильтров.

Поиск. Можно найти объявления по названию, описанию и адресу.

Услуги продвижения. Можно отфильтровать объявления по значениям: «Без услуг», «С запланированными услугами» и «С применёнными услугами».

Рассылка скидок. Здесь получится отфильтровать объявления по значениям: «Можно предложить скидку» и «Нет доступных скидок».

На Авито от/до дней. Отфильтровать объявления по сроку нахождения на Авито.

Сотрудник. Отфильтровать объявления по назначенному на них сотруднику. Работа с этим фильтром доступна пользователям с подключённой иерархией аккаунтов и добавленными сотрудниками.

Населённые пункты. Отфильтровать объявления по городам и регионам, выбрав нужные варианты списка.

Цена от/до ₽. Отфильтровать объявления по стоимости, установив ценовой диапазон.

Категория. Отфильтровать объявления по указанной в объявлении категории.

Автопубликация. Пользователь может отфильтровать объявления по включённой автопубликации со значениями «Включена» и «Отключена».

Работа со статистикой

В разделе «Мои объявления» можно настроить статистику по объявлениям, нажав на кнопку «Настроить статистику» или настроив её в окошке сортировки.

При нажатии на кнопку появится всплывающее окно, где пользователю нужно выбрать необходимые для статистики показатели:

• Просмотры

• Контакты

• В избранное

• Целевые звонки

• Расходы по объявлению

• Средняя стоимость контакта (расходы, делённые на контакты)

• Конверсия из просмотра в контакт

Выбранные показатели будут отображаться в статистике по каждому объявлению в правом верхнем углу карточки объявления. Можно отображать только четыре показателя.

Сравнение с конкурентами

Здесь можно сравнить свои показатели с конкурентами по опубликованным объявлениям, которые существуют от 1 дня.

Раздел даёт больше определённости — вы лучше понимаете, как себя ведут ваши конкуренты и весь рынок в целом, в соответствии с этим сможете принимать решения, чтобы улучшать свои показатели на Авито.

Сравнив свои показатели со средними значениями конкурентов, вы узнаете, что и как улучшить. Например, сможете:

• Убедиться, что объявление привлекает внимание не хуже других: собирает просмотры и приносит продажи

• Понять, насколько хорошо относительно конкурентов вам удаётся превращать просмотры в контакты

• Проверить, не отстаёте ли вы от конкурентов по результатам, например заказам, бронированиям или откликам на вакансии

• Оценить, стоит ли подключать продвижение. Например, если просмотры у конкурентов в среднем значительно выше, продвижение поможет не затеряться на их фоне

Как подбираем конкурентов

Мы берём объявления, похожие на ваше, из того же региона и с такими же параметрами. Учитываем предложения от частных лиц и компаний.

Допустим, вы продавец мебели и разместили у себя в городе объявление с товарами в категории «Мебель и интерьер» → «Кровати». Конкурентами будем считать все объявления в этой категории из вашего города.

Если не найдётся ещё хотя бы трёх пользователей с такими объявлениями, учтём весь регион. Это важно, чтобы сохранить анонимность данных и корректно всё посчитать.

Если в объявлении включена Авито Доставка, учтём предложения со всей России. Ваш товар с ними конкурирует, потому что его могут найти и в другом регионе.

Как читать статистику

Вы увидите несколько пар показателей: слева ваши значения, справа — конкурентов.

Если число слева меньше, ваши показатели ниже средних значений по рынку. Тогда рядом с показателями и наверху в разделе «Что можно улучшить» появятся подсказки. Например:

Если мало просмотров. Попробуйте поменять то, что люди видят в поиске, например фото или заголовок. С новым названием конверсия в просмотры может вырасти до 20%.

Если мало контактов. Убедитесь, что людям достаточно данных, чтобы принять решение. Например, у объявлений с описаниями длиннее 50 слов до 30% больше контактов.

Если низкие конверсии. Возможно, предложению не хватает преимуществ, чтобы вызвать интерес и выделиться на фоне конкурентов — стоит проверить описание и цену.

В разделе можно посмотреть данные за вчера, 7 или 30 дней — статистику обновляем ежедневно.

В этом разделе есть пять инструментов, которые помогают отследить эффективность работы на Авито.

Статистика

Статистика позволяет анализировать результаты размещений на Авито и соответствующие им расходы.

Сводка

При входе в профиль в качестве первой страницы открывается «Сводка». В этом разделе можно быстро посмотреть результаты работы на Авито за интересующий период, выбрав нужные фильтры: по категории, населённому пункту, а также сотруднику, если вы подключены к иерархии аккаунтов.

На странице «Сводка» отображаются:

• Количество просмотров объявлений, количество полученных контактов (с детализацией), конверсия из просмотра в контакт

• Количество объявлений, которые были активны в течение выбранного периода.

Количество добавлений в избранное

• Доход — сумма стоимостей всех проданных товаров за выбранный период

• Заказанные товары — количество товаров в оформленных заказах за выбранный период

• Проданные товары — количество товаров в доставленных заказах за выбранный период

• Суммарные расходы по объявлениям, которые включают в себя траты на разовые размещения, размещения из тарифа, услуги продвижения и оплату целевых действий — просмотров, откликов, целевых звонков

• Количество целевых действий — откликов, целевых звонков

• У каждого показателя отображается изменение в процентах по отношению к прошлому аналогичному периоду. Аналогичный предыдущий период отображён под показателями с процентами

Детализация

На этой странице можно:

• Посмотреть, как просмотры, контакты, активные объявления и другие показатели меняются с течением времени

• На ПК с помощью кнопки «+Сравнить» добавить третий график с любым доступным показателем статистики

• Искать объявления по названию и ID (на ПК)

• Посмотреть статистику по следующим фильтрам: по объявлениям, дням регионам в объявлениях, категориям, сотрудникам, пространству «Бизнес360»

Продавцы, у которых был хотя бы один заказ с Авито Доставкой за последние 550 дней, видят транзакционные показатели:

• «Заказано товаров» — количество товаров, которые заказали с Авито Доставкой

• «Стоимость заказанных товаров» — общая стоимость заказов. Это сумма, которую продавец получит на руки, если клиенты примут заказы

• «Доставлено товаров» — количество товаров, которые заказали с Авито Доставкой и уже приняли

• «Стоимость доставленных товаров» — общая стоимость заказов, которые покупатели приняли. Это сумма, которую продавец получит на руки

• «Конверсия из просмотров в заказанные товары» — процент пользователей, которые после перехода в объявление заказали товар

Расходы

В этой вкладке отображается детализация общей суммы расходов по типам трат и комиссиям:

• Расходы объединены в группы. Если в группе только один вид расхода, то он отобразится на первом уровне

• Есть фильтры по типам расходов и по периодам времени (по дням, по неделям и по месяцам)

• Есть подсказка, в которой подробно расписаны расходы за выбранный день

Статистику за выбранный период можно скачать в виде XLSX-файла. Колонки с показателями точно соответствуют колонкам в таблице блока «Детализация» статистики в профиле.

Аналитика спроса

Этот инструмент позволяет изучить ситуацию на рынке — в динамике и статике. Можно увидеть, сколько пользователей ищут товары в определённых категориях, а также количество продавцов и объявлений. Используйте эти данные для выбора ниши для старта бизнеса или для масштабирования текущего бизнеса на смежное направление, а также для оптимизации ассортимента:

• Просмотры и контакты → характеризуют спрос

• Объявления и продавцы → характеризуют предложение

• Уровень спроса → показывает, сколько контактов в среднем приходится на одно объявление

Уровень спроса появляется для подкатегорий внутри основных категорий, то есть для основных категорий этот показатель не отображается. 

Уровень спроса показывает, сколько контактов в среднем приходится на одно объявление. Чем выше значение, тем большей популярностью пользуется категория или конкретный товар на Авито и тем перспективнее соответствующая рыночная ниша.

Чтобы увидеть уровень спроса, укажите подкатегорию товара.

После указания подкатегории получится оценить уровень спроса, который отражает, насколько товар востребован на Авито. 

Также вы увидите:

• Общее количество контактов, объявлений, просмотров, продавцов

• Среднее количество просмотров на объявление

• Конверсию из просмотра в контакт

• Долю от всех объявлений в основной категории

Уровень сервиса

Программа оценивает работу продавцов на Авито и помогает им корректировать своё поведение, чтобы покупатели получали хороший опыт и возвращались на Авито. Репутация нацелена на формирование честного поведения продавцов на площадке и исключение возможности нечестной конкуренции.

В интерфейсе имеется оценка по 100-балльной шкале в процентах, из которой складываются уровни репутации:

• Высокий (зелёный) — 51—100%. С уровнем сервиса всё в порядке, поэтому у продавца появятся преимущества

• Нормальный (зелёный) — 41—50%. Хороший уровень — у продавца появляются преимущества. Для продавца хороший уровень — сигнал к тому, что какой-то из параметров приближается к границе 41%, и нужно следить за ним

• Низкий (красный) — 40% и ниже. Имеются недочёты, которые нужно исправить. Продавцов с таким уровнем сервиса ждут ограничения: объявления опускаются в поиске и не размещаются в рекомендациях

Сравнение цен

Раздел «Сравнение цен» поможет понять, соответствует ли ваша цена рынку. Авито сравнит стоимость товара с минимальной ценой похожего предложения на других площадках и покажет, ниже ли она рынка, на его уровне или выше.

Если регулярно сравнивать своё объявление с похожими, вы сможете вовремя заметить, не стала ли ваша цена выше, чем у других продавцов с таким же товаром. Стоит также учитывать сезонный спрос. Например, весной товары для дачи ищут чаще, чем осенью, и одна и та же цена в разное время года может давать разное количество просмотров и обращений.

При нажатии на этот блок открывается раздел «Цены относительно рынка». Можно посмотреть свои объявления, их индекс и ссылки на другой площадке, чтобы понять, с какими объявлениями на данном маркетплейсе идёт сравнение:

• Выгодная цена — значение менее 0,9

• Средняя цена — значение от 0,9 до 1

• Невыгодная цена — значение более 1

Расчёт появится, только если найдётся хотя бы один похожий товар. Например, если вы продаёте смартфон за 110 000 ₽, а такая же модель на другой площадке стоит 90 000 ₽, Авито покажет, что ваше предложение выше рынка.

Если похожие товары стали дешевле или дороже, не меняйте цену сразу. Сначала проверьте, это разовая скидка у одного или двух продавцов или цены в большинстве похожих объявлений уже изменились. Один продавец мог временно снизить цену, другой — сделать скидку, чтобы быстрее продать товар. Поэтому смотрите сразу на несколько похожих объявлений и сравнивайте их несколько дней подряд.

Целевые действия

В разделе можно посмотреть информацию о текущем балансе, а также данные о количестве откликов и их стоимости.

В этом разделе можно управлять продвижением, чтобы дополнительно привлекать внимание к товарам и услугам.

Спецпредложения

Это навигатор по услугам продвижения:

• Распродажи

• Скидка на доставку

• Скидка за количество

• 14 дней на возврат

• Промокоды

Рассылки

Услуга, которая позволяет продавцу напрямую обратиться к уже проявившим интерес к объявлению потенциальным покупателям и сделать им индивидуальное предложение (скидку, подарок, специальные условия) для ускорения продаж.

Как это работает:

1. Вы можете отправить предложение тёплой аудитории покупателей.

2. Покупатель получает спецпредложение в мессенджере и может отклонить его (дальше ничего не произойдёт) или принять.

3. После того как покупатель принимает предложение, у вас появляется чат с этим покупателем. Теперь вы сможете договариваться о сделке.

Стоимость зависит от количества получателей скидки, категории товара и региона продавца.

Также пакет рассылок может быть включён в тариф. Количество отправок в пакете зависит от вертикали, тарифа и уровня подписки. И если тариф предусматривает бесплатные отправки, то их доступность будет работать по следующей схеме:

Преимущества:

• Возможность работать с тёплой аудиторией, которая уже заинтересовалась объявлением

• Через рассылку можно отправить скидку или подарок покупателям, которые проявили интерес к объявлению (добавили его в избранное/корзину/сравнение и прочее)

• Возможность работы с отложенным спросом

• Способ начать диалог с клиентом — если покупателю понравилась рассылка, то он может открыть чат с продавцом.

Продавец не сможет отправить спецпредложения покупателям, которые отключили уведомления в мессенджере, уже общались с продавцом по этому объявлению или интересовались объявлением более 30 дней назад.

Покупатель в течение одного дня может получить только по одному спецпредложению от каждого продавца, но не более 10 спецпредложений за последние 30 дней. Новое спецпредложение придёт, если с момента последнего прошло не менее 4 часов.

Распродажи

Вы можете сделать скидки на некоторые товары. В интерфейсе вы увидите товары, подходящие под распродажу, и предложенную скидку.

Бесплатная доставка

Сделайте доставку бесплатной или предложите на неё скидку. Шансы на продажу увеличатся в 2,5 раза благодаря бейджу, который будет виден в объявлении.

Примерка

Её можно добавить для одежды и обуви.

Скидка за количество

На Авито можно сделать скидку при покупке нескольких позиций. Обязательное условие — подключённая Авито Доставка. Размер скидки составляет от 2% до 25%, её настраивает продавец для всего ассортимента в профиле или для отдельных позиций.

Скидка может помочь в следующих ситуациях:

• Товар долго не покупают. Например, объявление посмотрели, но покупатели не пишут

• Много похожих предложений. Обычно покупатели сравнивают по цене и условиям покупки, поэтому скидка поможет покупателю выбрать ваше объявление

• Нужно распродать товар к определённой дате. Так бывает перед праздниками, отпуском или переездом

Подробнее о скидках читайте в статье.

Создание промокодов

Их можно отправлять лично или размещать в соцсетях, чтобы привлечь покупателей. Для этого откройте раздел «Спецпредложения» → «Промокод». Затем нажмите «Создать» и следуйте пошаговым инструкциям.

В этом разделе можно увидеть ваш текущий тарифный план и подписку на профессиональные инструменты.

В разделе можно изменить пакет услуг — для этого нажмите на шестерёнку.

Откроется окно с наполнением подписки — можно подключить другой пакет инструментов или отключить его вовсе. Тогда его действие сохранится до конца оплаченного периода, а после магазин продавца продолжит работать на базовом наполнении инструментов. В этом случае больше не будут доступны инструменты для визуального оформления профиля, автозагрузка и скрытие предложений конкурентов.

Что входит в максимальную подписку

Брендирование профиля: логотип в объявлениях, водяной знак на фотографиях, короткое описание компании.

Витрина и баннеры: отдельная витрина «Лучшие предложения» и три баннера внутри профиля.

Скрытие конкурентов: в блоке «Похожие объявления» ваши конкуренты не показываются.

Адреса: возможность добавить от 6 до 50 адресов компании при подтверждении.

Аналитика и инструменты: полный доступ к статистике Авито Pro, автозагрузке и управлению через CRM.

Сравнение с расширенной подпиской

Расширенная подписка включает страницу компании, один баннер в профиле и базовое сокрытие конкурентов, но стоит дешевле. 

Максимальная подписка добавляет полноценную витрину товаров, три баннера, водяные знаки и логотипы. Её стоимость составляет 6 000 рублей за 30 дней.

В этом разделе находятся ваши переписки с покупателями.

Для удобства чаты можно автоматизировать. Например, создать шаблон для быстрого ответа покупателям, которые задают частые вопросы, требующие типичных формулировок: приветствие, запрос данных для изготовления заказа.

Также можно включить автоответы, которые будут отправляться автоматически после триггерных слов в предложении. При настройке будет отправлен мгновенный ответ собеседнику.

Проверьте, как вы запомнили информацию из урока.