1.Дайте определение конфликта. Какие бывают конфликты? Приведите примеры конфликтов из вашей жизни, литературы, событий текущей жизни. Можно ли обойтись в жизни без конфликтов? 

2.Расскажите о методе преодоления разногласий. 

3.Каковы правила поведения в конфликтной ситуации? 

4.Назовите основные правила активного слушания. 

5.Расскажите о корректных и некорректных приёмах поведения в конфликтной ситуации. Как правильно общаться с возбуждённым собеседником? 

6.Как снять эмоциональное напряжение?