Для продавцов, которые хотят хранить товары у себя, у Авито есть FBS-доставка через ПВЗ. Это модель доставки, при которой профессиональный продавец самостоятельно собирает заказ после покупки и передаёт его в пункт приёма или пункт выдачи заказов. Дальнейшую перевозку выполняет служба доставки (СД). FBS-доставка включает два варианта: прямой поток и кросс-доставку. 

Собрали ключевые понятия, чтобы вам было легче разобраться в механизмах доставки. Листайте карточки, чтобы запомнить все важные определения.

Если решите перейти на FBS-доставку, можете выбрать один из двух вариантов: прямой поток или кросс-доставку. Вот чем они отличаются.

Прямой поток — это когда продавец сам относит заказы в пункты выдачи разных служб доставки. Покупатель выбрал СДЭК — вы едете в СДЭК; выбрал Почту — едете на Почту; выбрал Яндекс — едете в Яндекс.

Когда количество заказов растёт, развозить их по разным службам становится неудобно — это занимает много времени.

Кросс-доставка решает эту проблему: продавец передаёт заказы в одну точку, а дальнейшее распределение между службами происходит без его участия.

Подключение кросс-доставки даёт профессиональному продавцу сразу несколько преимуществ.

• Авито (ПВЗ)

• СДЭК (ПВЗ)

• Яндекс (ПВЗ)

• 5Post (постаматы)

Кросс-доставка подходит не для всех товаров. Заказ должен соответствовать нескольким параметрам:

• Стоимость — до 150 000 ₽

• Габариты — сумма длины, ширины и высоты не больше 250 см, при этом ни одна сторона не превышает 120 см

• Вес — до 20 кг

• Категория товара должна быть доступна для перевозки обеими службами: и Авито, и той, которую выбрал покупатель

Чтобы определиться, нужна ли вам сейчас кросс-доставка, просмотрите ниже ситуации, когда её следует подключить, а когда можно подождать.

Чтобы подключить кросс-доставку и отправлять все товары через ПВЗ Авито, действуйте по алгоритму:

1. Откройте в профиле настройки доставки.

2. Найдите раздел «Способы доставки» → «Партнёрами Авито» → «Пункты выдачи».

3. Нажмите на кнопку «Настроить службы» на блоке «В пункты выдачи».

4. Откроется окно, где, помимо раздела «Какие службы будут доступны покупателям», вы увидите настройку «Откуда будете отправлять заказы». Есть два варианта настройки:

А. «Из пункта Авито» (продавец относит товар в ПВЗ Авито, покупатель получает заказ в ПВЗ выбранной им службы доставки).

Б. «Из пунктов разных служб» (продавец относит заказ в ПВЗ службы доставки, выбранной покупателем).

После подключения кросс-доставки вы сможете сдавать подходящие заказы в удобный ПВЗ Авито. Покупатель по-прежнему выбирает доступную ему службу и пункт получения.

Если выбрать «Из пунктов разных служб», будет работать прямой поток: каждый заказ нужно относить в пункт той службы, которую выбрал покупатель.

В настройках Авито Доставки через ПВЗ вы можете отключить одну или две службы доставки.

Для отключения:

1. Зайдите в профиль.

2. Откройте раздел с настройками доставки.

3. Перейдите к части «Способы доставки». 

4. Нажмите на кнопку «Изменить службы»/«Настроить службы» в блоке «В пункты выдачи».

5. Отключите максимум две СД.

6. Нажмите на кнопку «Сохранить», чтобы изменения вступили в силу.

Это бесплатная опция. Если вы отключите какую-то службу доставки, то покупатель не увидит её на этапе оформления заказа. Если попытаетесь отключить большее количество, увидите предупреждение: «Можно отключить не более двух служб доставки». 

Если вам доступна опция отключения СД, то вы увидите баннер в разделе «Мои объявления» и/или окно с уведомлением на главной странице.

Сравните два показателя за неделю:

1. Текущую цену логистики: время продавца и сотрудников, оплата курьера, транспортные расходы, дополнительные остановки, потери из-за задержек и отмен.

2. Цену единой точки: стоимость услуги FBS через ПВЗ по фактически завершённым заказам и время на одну точку сдачи.

Если единая точка заметно сокращает время и организационные расходы, подключение стоит протестировать. Если разницы почти нет, вернитесь к решению позже, когда поток заказов вырастет.

Политика возврата — это правила, по которым покупатель может вернуть товар. В них указаны:

• Возможные причины возврата

• Срок возврата

• Порядок действий покупателя и продавца

• Условия проверки товара

Для профессиональных продавцов B2C политика возврата включена по умолчанию. Если для товара доступен возврат, в объявлении появляется специальный бейдж.

Для конкретного заказа действуют следующие варианты сроков (в зависимости от подключённой политики):

• 15 минут на проверку товара

• 3 дня на возврат по любой причине

• 7 дней на возврат по любой причине

• 14 дней на возврат по любой причине

• 24 часа на возврат при обнаружении брака

Если между покупателем и продавцом возникает спор из-за заказа, их права защищает арбитраж Авито. Арбитр изучает информацию от обеих сторон и принимает решение, кому вернут деньги, а кому передадут товар.

Как покупатель оформляет возврат. Покупатель фотографирует товар, выбирает причину возврата и отправляет заявку. Предварительное согласие продавца для начала возврата не требуется.

Как действовать продавцу. После получения и проверки возвращённого товара вы, как профессиональный продавец, можете оспорить возврат, открыв спор. Это пригодится, например, если вернулся другой товар или на нём появились повреждения и следы использования.

Алгоритмы действий продавца в случаях повреждения товара при перевозке и подмены/порчи товара покупателем собрали в памятке. Скачайте её, чтобы она была под рукой, когда понадобится работать с возвратом.

FBS (Fulfillment by Seller) — модель, при которой профессиональный продавец хранит товары у себя и после оформления заказа передаёт их в доставку через пункт приёма или ПВЗ. При кросс-доставке продавец относит заказы в ПВЗ Авито, а дальше посылки доставляются в пункты тех служб, которые выбрали покупатели.

Подключение особенно полезно продавцам с устойчивым потоком заказов, для которых поездки по разным пунктам уже стали заметной операционной нагрузкой. Ориентир — 30 и более заказов в неделю. Это не формальное условие подключения, а признак того, что экономия времени может стать ощутимой.

Проверьте себя — пройдите тест по уроку

• Про Авито Доставку

• Как защищены продавцы, которые работают с Авито Доставкой

• Как защищены покупатели, которые выбирают Авито Доставку

• Как упаковать заказ

• Условия Авито Доставки для профессиональных продавцов

• Условия Авито Доставки для частных продавцов