Ситуации могут быть разные:

Если покупатель отказался от товара

Покупатель может осмотреть товар до завершения сделки. Если товар не подошёл, стороны могут отменить заказ до ввода кода подтверждения.

После отмены товар перестаёт быть забронированным, а деньги возвращаются покупателю в порядке, предусмотренном способом оплаты.

Продавцу важно честно описывать товар, показывать его состояние и не вводить код до окончательного решения покупателя.

Если покупатель не пришёл

Свяжитесь с покупателем в чате и напомните о сроке бронирования. Если покупатель не заберёт товар и не отменит заказ, после окончания срока бронирования заказ отменится автоматически. Деньги вернутся покупателю, а товар снова можно будет продавать.

Если продавец или покупатель хочет отменить заказ

До завершения сделки заказ может отменить как продавец, так и покупатель. Продавцу следует отменять заказ только по объективной причине. Регулярные отмены могут повлиять на показатели качества обслуживания.

Если товар уже выдан, не отменяйте заказ вместо завершения. Получите код покупателя и корректно закройте сделку.

Если покупатель хочет вернуть товар после завершения сделки

После ввода кода подтверждения сделка считается завершённой. Для этого способа сделки вернуть товар через механизм возврата Авито нельзя. Если после завершения покупатель хочет вернуть товар, вопрос решается напрямую с продавцом в соответствии с законодательством и правилами продажи.

Комиссия Авито за завершённую сделку при таком возврате не возвращается. Поэтому покупателю нужно проверить товар до передачи кода, а продавцу — не завершать сделку до окончания осмотра.

Если покупатель хочет купить несколько товаров

Если функция доступна в объявлениях, покупатель может положить в корзину несколько товаров одного продавца и оформить их с самовывозом одним заказом. Продавцу нужно проверить состав заказа и подготовить все позиции. При выдаче ориентируйтесь на данные заказа, а не только на переписку.