Комментарий

Оцифровка системы и процессов работы компании - одна из важнейших задач руководителя, которая имеет несколько функций:
1. Синхронизация в понимании системы (компании, отдела, конкретного рабочего процесса) между разными сотрудниками, подразделениями.
2. Стандартизация работы и оптимизация процесса.
3. Накопление знаний и лучших практик.

Почему это важно:

Если между участниками диалога нет синхронизации в понимании системы и процессов, тогда очень много времени уходит на споры и дискуссии (задача которых, как правило, как раз в синхронизации).
А без синхронизации работа выглядит как в истории про лебедя, рака и щуку, где каждый тянет в свою сторону.
Так или иначе, необходимость каждый раз устно синхронизироваться съедает много времени, а на проработку и принятие решений времени остается немного, а то и вовсе не остается. Что ведет к замедлению процессов или к стагнации в работе.

Пример оцифровки БП. Вы видели эти таблицы.
Без оцифровки и стандартизации вы не можете уверенно интерпретировать результаты работы:

Продажа не получилась, почему? Потому что скрипт разговора плохой? Потому что скрипт не выполняется? Потому что продавец без «огонька»? Потому что сотрудника плохо обучили? Потому что аудитория была выбрана не та?
Гипотеза не сработала, потому что рекламный канал не рабочий? Гипотеза не рабочая? Рекламные материалы нерепрезентативные? и тд и тп.

В массе подобных вопросов легко закопаться, сместить фокус с важного на детали.

Более того, регламенты позволяют оцифровать процесс, а значит, регулярно анализировать его, искать проблемы, ограничения, узкие места в самом процессе, а не в конкретном исполнении (которое может меняться раз к разу, от человека к человеку).

Наконец, лучшие практики сосредоточены у лучших сотрудников, и уходят вместе с ними.
Оцифровка процессов позволяет компании аккумулировать, накапливать, сохранять и передавать лучшие практики.
Тем самым компания постоянно обучается и улучшает себя (см. Обучающаяся организация, Бирюзовая организация), а также увеличивать средний уровень мастерства сотрудников.